Sales wächst in 2021

Das Jahr 2021 brachte neue Rekorde bei Doctolib. Unser Impfmodul, die Videosprechstunden und ein größeres Team feuerten unser Wachstum an.

Es wurde die Terminkoordination für die Impfzentren in Berlin aufgebaut. Wir launchten sehr erfolgreich unser Impfmodul. 75 neue Vertriebsmitarbeiter:innen kamen ins Team. Es gab viel zu tun bisher. Wir sprachen mit unserem Chief Sales Officer Deutschland, Christian Bernikas, über das vergangene Jahr und die zukünftige Entwicklung von Doctolib in Deutschland.

„2021 war ein sehr starkes Jahr! Wir brachen alle Rekorde“,

so sein Resümee. Die Impfkampagne sowie die Terminkoordination für die fünf großen Impfzentren in Berlin gab dem Sales starken Auftrieb. Die Ärzt:innen sahen an dem Beispiel, wie leistungsstark die Digitalisierungslösung ist.

Impfmodul als Digitalisierungsantreiber

Denn die Corona-Pandemie machte die Schwächen bei der Digitalisierung im Gesundheitswesen wie unter einem Brennglas sichtbar. Das spürten die Ärzt:innen. Täglich mussten dutzende Termine koordiniert und organisiert werden. Für die Praxen ohne digitale Hilfe kaum zu leisten. So gingen Buchungszahlen über Doctolib durch die Decke. Die Gesundheitsfachkräfte und Ärzt:innen merkten: Digitalisierung hilft. Das sprach sich herum und half unserem Vertrieb ungemein.

Heute ist Digitalisierung kein Trend mehr, sondern der definierte Standard, dem sich keine Praxis verweigern kann. Die Entwicklung wird sich 2022 und darüber hinaus fortsetzen und Doctolib wird dazu einen maßgeblichen Beitrag leisten.

Weiter auf dem Vormarsch: Video-Sprechstunde

Ein weiteres Feature entfaltete seine Kraft während der Hochphase der Pandemie: die Video-Sprechstunde. Patient:innen mussten bei Beschwerden nicht mehr in die Praxen. Der digitale Kontakt half, Patienten auch während der Pandemie eine optimale Versorgung zukommen zu lassen. Wieder spürten die Ärzt:innen ganz konkret, wie stark sie durch das Tool entlastet werden. So hatte der Vertrieb sehr gute Argumente zur Hand, das Feature erfolgreich zu vermarkten.

Mehr Man- und Woman-Power

Um die große Nachfrage zu bedienen und weiter nah an den Praxen zu sein – sicherlich eines unserer Alleinstellungsmerkmale – holten wir 75 neue Sales Mitarbeiter:innen ins Team. Aus allen Branchen. Einige machten den Sprung aus verschiedenen Branchen als Quereinsteiger zu uns. Gerade Menschen, die im Convention Sales oder als Hotelangestellte arbeiten, passen ausgezeichnet in unsere Mannschaft, da sie vertriebs- und serviceorientiert denken. So wie wir. Ein weiterer Trend: Immer mehr Absolventen von Universitäten kommen zu uns. Sie sehen die hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen. Dazu tragen unsere Onboarding- und Fortbildungsprogramme bei.

Unsere Academy wächst

Dafür bauten wir unsere Sales Academy weiter aus. Ein 3-stufiger Onboarding-Prozess macht Neu- und Quereinsteiger sowie erfahrene Sales Profis fit für den Gesundheitsmarkt. Ein erstes Bootcamp gibt Einblicke in die Unternehmensorganisation, Werte, Arbeitsmethoden und Tools. In der nachfolgenden Sales Akademie geht es um das Produkt. Kontinuierliche Fortbildungen runden das Programm ab und sind wichtige Bausteine für die spätere Karriere. Alleine im Jahr 2021 bildeten wir knapp 20 Mitarbeiter:innen zu City Manager und Regional Manager aus. Das schafften wir nur, da wir neue Coaches einstellten beziehungsweise externe dazuholten. Eine renommierte Leadership-Akademie unterstützte uns dabei.

Remote meistern

Wie geht erfolgreicher Sales vom Homeoffice aus? Diese Frage stellte sich unser Sales-Team am Anfang des Jahres. Unsere Mitarbeiter:innen und die Ärzt:innen waren es gewohnt, eng zusammenzuarbeiten. Zudem fehlten die wöchentlichen Teamsitzungen, in denen Verkaufsgespräche trainiert und Erfolge gefeiert werden. Viel lief über Videocalls. Erfolgreich wurden neue, teils hybride Strukturen aufgebaut. Ab April gingen unsere Leute wieder in die Praxen. Interne Meetings fanden weiterhin remote statt, bis der gewohnte Sales Betrieb lief. Dabei half ein konsequentes internes Hygienekonzept.

Eine ganz neue Agilität entwickelte sich durch das erweiterte Netzwerk. Dies spürten wir auch auf den wieder stattfindenden Messen. Auf der IDS 2021, der globalen Leitmesse für die dentale Community, konnten wir unglaublich viele Abschlüsse erzielen.

Riesiges Potenzial

Auf Messen bekommen wir oft die Frage gestellt: „Ist der Markt für Booking-Management-Systeme nicht gesättigt? Lohnt sich der Sales noch?“ Die Antwort ist einfach: Das Potenzial ist enorm. Dazu ein paar Zahlen: Etwa 17.000 Ärtz:innen und 300.000 Gesundheitsfachkräfte nutzen unseren Service täglich. Damit sind wir Marktführer in Deutschland. Das heißt aber auch: Etwa 400.000 Praxen werden noch nicht von uns betreut. Für den Sales gibt es ein riesiges Wachstumspotenzial; der Markt ist fast unerschöpflich.

Deswegen bauen wir unser Sales Team 2022 weiter aus. Intern werden wir 30 Sales-Mitarbeiter zu City Manager und Regional Manager promoten. Gleichzeitig stellen wir neue Vertriebler:innen ein. Mit 11 attraktiven Büros in Metropolregionen sind wir für den Wachstumskurs gut aufgestellt. Wir besitzen ein massives Potenzial zur Selbstverwirklichung und zum erfolgreichen Verkauf.

Neue Feature für mehr Wachstum

Zum Wachstum tragen neue Features bei, die wir nächstes Jahr launchen. So ist Doctolib in Frankreich das Operating-System für den Gesundheitsmarkt. Das streben wir auch für Deutschland an. Dazu planen wir den Eintritt in weitere Länder wie Italien.

Trotz des Wachstums kommt der Teamspirit nicht zu kurz. Zahlreiche Teambuilding-Events laufen wieder. Eine Mega-Party in einer Hidden-Location bringt am Ende des Jahres alle Mitarbeiter:innen im Sales zusammen. Etwa 500 Gäste erwarten wir. Es treten renommierte Speaker auf. Und DJs legen auf. Zudem gibt es regelmäßig regionale und nationale Meetings und Events. Der Austausch ist sehr wichtig. So treffen sich die lokalen Sales Teams einmal die Woche, um sich zu gegenseitig zu briefen und den Verkauf in Rollenspielen zu trainieren. Sales ist für uns Teamwork. Erfolge feiern wir gemeinsam. Jetzt und in Zukunft.